Expédition
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs. Les options d'expédition varient en fonction de votre emplacement et des produits que vous avez achetés. Toutes les informations d'expédition spécifiques sont fournies à la caisse.
Pour l'instant, nous expédions depuis notre entrepôt en Pologne. Nous prévoyons d'étendre nos emplacements d'entrepôt afin que nous soyons plus proches de nos clients et que l'expédition soit plus rapide.
Dans la plupart des pays d'Europe, nous utilisons le service de colis DPD. Dans de nombreux cas, sauf pour les plus petites commandes, la livraison est gratuite. Pour les pays en dehors de l'Europe, nous utilisons un service de colis comme Fedex ou UPS ainsi que la poste aérienne régulière.
Si vous avez des questions concernant les frais d'expédition qui ne sont pas répondues ici ou sur la page de paiement, veuillez nous contacter à hello@moonclover.com ou sur la page de contact .
Retour
Nous enregistrons un très faible nombre de retours car nous avons un programme d' assurance qualité très rigoureux. Néanmoins si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner sans poser de questions.
Pour effectuer le retour, veuillez nous envoyer un e-mail avec la déclaration suivante :
"Je souhaite résilier mon contrat d'achat en ligne pour les articles :
(veuillez lister les articles retournés ici) "
Il est préférable de nous envoyer un tel e-mail en réponse à l'e-mail de confirmation d'achat. De cette façon, nous avons tous les détails de votre achat dans l'e-mail cité ci-dessous.
Ensuite, veuillez envoyer les articles à notre adresse commerciale :
Timoo Sp. z o.o.
ul Komorowicka 36
43-300 Bielsko-Biala
Pologne
Nous traiterons votre demande dès que possible et vous contacterons avec tous les détails.
Politique de retour et de remboursement
Retour
Notre police dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange inconditionnel.
Vous pouvez retourner un article d'occasion, mais il doit être retourné avec son emballage (les documents imprimés ne sont pas nécessaires).
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat et d'une déclaration écrite (peut être par e-mail) que vous démissionnez du contrat d'achat/de vente en ligne.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à hello@moonclover.com .
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donneur du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur du cadeau et il s'informera de votre retour.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à :
ul Komorowicka 36,
43-300 Bielsko-Biala,
Pologne.
Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais de retour ne sont pas remboursables.
Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.